Politique de livraison

La livraison concerne uniquement les portraits imprimés. Les produits digitaux sont fournis par téléchargement ou accès au fichier, sans expédition physique.

Si une commande contient un print et un fichier digital, le fichier digital et le produit physique peuvent être disponibles à des moments différents.

Pour un print, Stripe Checkout collecte l'adresse de livraison et un numéro de téléphone au moment du paiement. Le numéro est utilisé uniquement par le transporteur si nécessaire. Vérifiez attentivement le nom, l'adresse, le pays, le code postal et l'email avant de confirmer.

Une correction d'adresse est possible uniquement si la commande n'est pas encore partie en production ou en expédition.

Après paiement, le fichier final est préparé puis transmis au partenaire de production print. Les commandes peuvent être produites avec Gelato ou un partenaire équivalent selon la destination et le produit choisi.

La production prend 2 à 4 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 4 à 6 jours ouvrés.

Quand un suivi est disponible, il apparaît dans votre espace commandes ou vous est communiqué par email. Certains transporteurs peuvent mettre du temps à activer le suivi.

Si le suivi semble bloqué ou si le colis n'arrive pas, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Selon le pays de livraison, des frais d'import, taxes locales ou formalités douanières peuvent s'appliquer. Ces frais ne sont pas toujours contrôlés par Timeless Masterpiece.

Nous vous recommandons de vérifier les règles locales avant de commander un print international.

Pour une adresse incorrecte, un colis retourné, perdu ou endommagé, contactez [email protected] avec le numéro de commande et les informations disponibles.